Una sanción de 300 UTM, equivalente a aproximadamente $21,5 millones, deberá pagar Cencosud Retail S.A. luego de que el Primer Juzgado de Policía Local de La Serena estableciera infracciones a la Ley del Consumidor vinculadas a las condiciones de seguridad de un supermercado Santa Isabel.
El caso se remonta a febrero de 2026 y tuvo como antecedente principal un accidente eléctrico que afectó a un niño de cuatro años, quien sufrió lesiones graves y quedó con secuelas permanentes.
Fiscalización detectó deficiencias en las instalaciones
Durante la revisión de los antecedentes, la Superintendencia de Electricidad y Combustibles detectó distintas irregularidades en el sistema eléctrico del recinto ubicado en Cuatro Esquinas con Gabriela Mistral.
Uno de los puntos observados fue la ausencia del documento TE1, certificación asociada al cumplimiento de las condiciones técnicas y de seguridad de las instalaciones eléctricas interiores.
También faltaba información sobre trabajos realizados
El informe consignó además que no existían antecedentes suficientes respecto de modificaciones efectuadas previamente en las instalaciones del supermercado.
Estas observaciones pasaron a formar parte de los antecedentes considerados en la denuncia presentada posteriormente por el Servicio Nacional del Consumidor.
El accidente ocurrió mientras la madre utilizaba una caja de autoservicio
El episodio que dio origen al caso se produjo cuando la madre del menor se encontraba realizando una operación en una caja de autoservicio.
En esas circunstancias, el niño recibió una descarga eléctrica al interior del establecimiento.
La gravedad de sus lesiones y las consecuencias permanentes derivadas del accidente fueron tomadas en cuenta por el tribunal al momento de resolver la causa.
Sernac solicitó antecedentes a la empresa
Tras conocerse lo sucedido, el Sernac requirió a Cencosud información relacionada con la caja de autoservicio involucrada.
También pidió conocer los protocolos de seguridad aplicados en el local y los procedimientos de mantención de los equipos e instalaciones.
La empresa, sin embargo, decidió no entregar esos antecedentes, argumentando que en ese momento existían investigaciones en desarrollo por parte del Ministerio Público y la SEC.
Tribunal concluyó que existió incumplimiento del deber de seguridad
Con los antecedentes reunidos durante el proceso, el juzgado determinó que la compañía no cumplió adecuadamente con su obligación de resguardar la seguridad de los consumidores.
La decisión judicial no se sustentó únicamente en el accidente sufrido por el menor, sino también en las deficiencias eléctricas detectadas posteriormente en el establecimiento.
Riesgo alcanzaba a otros consumidores
La resolución consideró que las condiciones existentes en el supermercado generaban un riesgo que no se limitaba al niño afectado.
Las fallas identificadas podían representar un peligro para otras personas que utilizaran las instalaciones del recinto.
Por estos hechos, Cencosud Retail S.A. fue condenada al pago de una multa de 300 UTM por infracciones a la normativa de protección al consumidor.