Más de 200 mil clientes de telecomunicaciones de la Región de Coquimbo podrían acceder a rebajas en sus cuentas luego de las afectaciones provocadas por el sistema frontal, según informó la Subsecretaría de Telecomunicaciones (Subtel).
Empresas aplicarán rebajas según comuna y tipo de servicio
Las compensaciones variarán dependiendo del operador, la comuna y si el cliente cuenta con servicios móviles, fijos o de prepago.
Entel aplicará descuentos de 80% y 40% en las cuentas de usuarios de servicios móviles y fijos en 13 comunas. Para clientes prepago, además, dispondrá bolsas gratuitas de llamadas y datos.
Claro y VTR contemplan rebajas de 100% y 50% en 12 comunas, junto con bolsas de navegación de 10 GB durante 30 días para números prepago.
Movistar, por su parte, ofrecerá descuentos de 80% y 40% a clientes ubicados en 11 comunas.
WOM aplicará los mismos porcentajes de rebaja en 12 comunas y entregará WhatsApp libre durante 30 días a usuarios prepago.
Los mecanismos para solicitar estos beneficios serán informados por cada compañía a través de sus canales oficiales.
Subtel recuerda que existen compensaciones obligatorias
La subsecretaria de Telecomunicaciones, Romina Garrido, valoró las medidas anunciadas por las empresas, señalando que corresponden a beneficios “que son adicionales e independientes de los que las empresas deben aplicar conforme a la normativa vigente”.
La autoridad recordó que la legislación ya contempla descuentos cuando las interrupciones superan determinados tiempos.
“Cuando la interrupción del servicio supera las 6 horas en un día o las 12 horas continuas o discontinuas en un mismo mes, las personas tienen derecho a un descuento en su mensualidad. Junto con lo anterior, los ciudadanos pueden ingresar reclamos en tramites.subtel.cl por perjuicios causados por la falta de servicios”, explicó.
Antenas fuera de servicio bajan, pero persisten comunas críticas
Las fiscalizaciones realizadas por Subtel también permitieron actualizar el nivel de afectación de la infraestructura de telecomunicaciones.
Actualmente, un 12,47% de las antenas de la Región de Coquimbo presenta problemas, cifra considerablemente inferior al cerca de 50% registrado durante el momento más crítico del sistema frontal.
Sin embargo, varias comunas continúan con porcentajes elevados de indisponibilidad.
Salamanca y Monte Patria superan el 36% de afectación
Salamanca registra un 37,7% de sus antenas afectadas, seguida por Monte Patria con 36,7%.
Más atrás aparecen Vicuña con 30,8%, Canela con 30,4%, Combarbalá con 30,3% y La Higuera con 28%.
Subtel también detectó fallas prolongadas de continuidad en Ovalle, Illapel y Combarbalá, donde algunas interrupciones acumularon entre 14 y 16 días consecutivos.
La situación más extrema se constató en Caleta El Sauce, en Ovalle, donde la falta de servicio se extendía por más de 250 días.
Autoridad cuestiona duración de las interrupciones
Garrido fue crítica respecto de las comunas donde todavía permanece una proporción importante de infraestructura fuera de funcionamiento.
“Sabemos que las redes de telecomunicaciones no son infalibles. Sin embargo, no es aceptable que, a casi un mes del inicio de la emergencia, existan comunas que mantengan un 30% o más de sus antenas fuera de servicio”, manifestó.
Analizan medidas para reforzar respuesta ante emergencias
Entre las acciones que se encuentran en evaluación aparece la creación de una mesa de priorización energética junto al Ministerio de Energía.
También se estudia mejorar la autonomía efectiva de los sistemas de respaldo y aumentar el número de sitios considerados como infraestructura crítica.
Estas medidas apuntan a elevar la capacidad de respuesta de las redes frente a futuras emergencias y reducir los tiempos de interrupción de los servicios de telecomunicaciones en la región.