El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) abrió su primera oficina de atención en un paso fronterizo, ubicada en el Paso Agua Negra, en la Región de Coquimbo.
La apertura de este espacio es el resultado de una coordinación entre el Servicio, SERNATUR y la Seremi de Economía de la región y permitirá resolver dudas y recibir reclamos de turistas extranjeros que vean vulnerados sus derechos como consumidores durante su estadía en el país.
Esta iniciativa busca fortalecer la protección de los derechos de las y los consumidores que ingresan a Chile, especialmente en un contexto de alto flujo turístico orientado precisamente en compras.
El Director Regional (s) del SERNAC, Francisco Fuenzalida, señaló que «esta nueva oficina nos permite estar presentes justamente donde comienzas muchas experiencias de consumo, entregando orientación directa a turistas, sobre todo en esta temporada estival«.
Además, añadió que «ha tenido un muy buen recibimiento por parte de quienes transitan por el Paso Agua Negra, especialmente de turistas argentinos, quienes han valorado contar con un espacio donde pueden informarse, hacer consultas y presentar reclamos«.
La oficina funciona de lunes a domingo de 07:00 a 17:00 horas y cuenta con dos funcionarios capacitados tanto en orientar al público, como en recibir reclamos. Además, existe diversa folleteria disponible para quienes la visiten.
Es importante mencionar que todos aquellos consumidores que realicen compras de bienes o servicios en territorio nacional cuentan con derechos establecidos en la Ley del Consumidor (LPC), tanto chilenos como extranjeros.