El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) anunció hoy la presentación de tres denuncias ante los Juzgados de Policía Local contra los malls Espacio M, Vivo Imperio (Santiago) y Vivo Coquimbo, por cobrar indebidamente por el uso de los servicios higiénicos.
La normativa vigente establece que los locales que venden alimentos para consumo en el mismo establecimiento deben ofrecer servicios higiénicos gratuitos al público. Sin embargo, las fiscalizaciones del Sernac evidenciaron prácticas restrictivas en los malls denunciados, incluyendo la limitación de tiempo de acceso, la exigencia de boletas de compra específicas, y el establecimiento de montos mínimos de consumo.
“Los malls deben garantizar el acceso gratuito y expedito a los servicios higiénicos para todos sus clientes, sin importar el tipo de compra realizada”, señaló Andrés Herrera, director del Sernac. “Es inaceptable que se condicionen estos servicios básicos a la voluntad del cliente”.
El Sernac ha recibido numerosos reclamos de consumidores que han experimentado dificultades para acceder a los baños en estos malls. El organismo fiscalizador continuará trabajando para garantizar el cumplimiento de la normativa y proteger los derechos de los consumidores.